Politique de retour et de remboursement
1. Introduction
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site https://se-electro-adour.shop, exploité par la société SE ELECTRO ADOUR, SARL au capital de 8 000,00 €, immatriculée au RCS de Dax sous le numéro 339 891 574, dont le siège social est situé au 116 Route de Tercis, 40100 Dax, France.
Notre objectif est d’assurer votre entière satisfaction lors de chaque commande.
2. Droit de rétractation (consommateurs particuliers)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres frais que ceux de retour.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante :
contact@se-electro-adour.shop
3. Conditions de retour
Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
Être dans leur état d’origine, non utilisés et complets (emballage, accessoires, notice, etc.).
Être retournés dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Être accompagnés d’une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande).
Les produits incomplets, endommagés, salis ou ayant été utilisés ne seront ni repris ni remboursés.
4. Produits non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, notamment :
Les produits scellés (par exemple : appareils électroménagers ou électroniques) ouverts après la livraison.
Les articles fabriqués, personnalisés ou commandés spécialement selon vos spécifications.
Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Ces exceptions sont prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation.
5. Procédure de retour
Contactez-nous par e-mail à contact@se-electro-adour.shop en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
Nous vous confirmerons par e-mail l’adresse à laquelle renvoyer les produits.
Préparez soigneusement le colis en y joignant tous les éléments nécessaires.
Expédiez le colis par un transporteur de votre choix (avec suivi recommandé de préférence).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de la part de SE ELECTRO ADOUR ou produit défectueux à réception.
6. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, SE ELECTRO ADOUR procédera au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas de retour partiel d’une commande, seuls les produits retournés feront l’objet d’un remboursement.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée.
7. Produit endommagé ou non conforme
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, merci de nous contacter sous 48 heures à réception du colis à l’adresse suivante :
contact@se-electro-adour.shop
Veuillez joindre à votre message :
Le numéro de commande.
Une photo claire du produit et de son emballage.
Après vérification, SE ELECTRO ADOUR proposera un remplacement, un échange ou un remboursement intégral, selon votre choix.
8. Retours dus à une erreur de SE ELECTRO ADOUR
En cas d’erreur de produit, de quantité ou d’expédition, les frais de retour et de réexpédition seront intégralement pris en charge par SE ELECTRO ADOUR.
9. Adresse de retour
Sauf indication contraire, les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
SE ELECTRO ADOUR
116 Route de Tercis
40100 Dax
France
10. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter :
E-mail : contact@se-electro-adour.shop
Téléphone : +33 7 51 52 37 40
Dernière mise à jour : octobre 2025